Condizioni di Vendita
I prezzi di vendita indicati sono espressi in euro IVA inclusa, senza tener conto delle spese di spedizione. Quest'ultime, nel caso esistano, sono sempre a carico del Cliente e sono visualizzate al momento della convalida dell'ordine, come supplemento ai prodotti selezionati, ed in funzione del peso complessivo del totale dell' ordine.
FARMACOSMO S.R.L. (di seguito anche FARMACOSMO) si riserva il diritto di modificare i prezzi senza preavviso, ma si impegna ad applicare i prezzi in vigore, così come indicati sul sito, al momento dell'ordine.
Gli eventuali rimborsi sono sempre effettuati da FARMACOSMO  tramite bonifico bancario, Paypal o il circuito della carta di credito utilizzato dal cliente.
Tempi di Spedizione
Cosa succede al Tuo ordine dopo aver acquistato su Farmacosmo.it:

A) Giorno 0 (ricezione dell'ordine)

il back office evade gli ordini pervenuti entro le ore 10.00 AM; diversamente potrebbero essere evasi il giorno seguente. Lo stesso discorso vale per gli ordini ricevuti il sabato, la domenica o un giorno festivo: saranno processati il primo giorno lavorativo successivo a quello dell'ordine stesso.
Se la merce è disponibile, l'ordine viene lavorato In funzione del metodo di pagamento scelto, ed in particolare:
- se il metodo di pagamento scelto è CARTA DI CREDITO, PAYPAL, CONTRASSEGNO l'ordine viene evaso lo stesso giorno;
- se il metodo di pagamento scelto è BONIFICO BANCARIO, l'ordine viene evaso al momento della visualizzazione del flusso in entrata dell'importo dell'ordine sui conti correnti della Società Farmacosmo.
l'ordine viene trasmesso alla nostra logistica entro le ore 18.00 PM;

B) Giorno 0/1 (Corriere Spedizioniere)

il giorno successivo all'ordine ( oppure coincidente con l'ordine se pervenuto entro le ore 10.00 AM), il Corriere Spedizioniere ritira entro le ore 18.00 PM la merce presso la nostra logistica, L' ordine viaggerà con  D.D.T. ( Documento di Trasporto) o Fattura, contenente la località di destinazione e le eventuali note inserite nell' ordine ( ad esempio: appuntamento per la consegna).

C) Giorno 2 ( assegnazione del Tracking number e consegna)

il giorno successivo al ritiro, il Corriere Spedizioniere assegna il numero della Spedizione (Tracking number) e mette in consegna la merce. Il nostro back office inserisce all'interno dell' area riservata del cliente ( se registrato) il Tracking number, consentendogli di seguire in tempo reale sul sito del Corriere Spedizioniere lo stato di consegna ed i tempi stimati. Il Corriere Spedizioniere può, ( in casi eccezionali) in propria autonomia, inviare una mail al Cliente con il riferimento del Tracking number e/o modificare la data di consegna.

D) Giorno 2-5 (consegna della merce)

Il prodotto sarà consegnato all'indirizzo indicato al momento della conferma dell'ordine. Il costo del trasporto è calcolato in base al peso degli articoli ordinati e visualizzati nella pagina di riepilogo che precede la conferma dell’ordine stesso. La Società si riserva il diritto, per iniziative commerciali, di scontare o azzerare il costo del Corriere Spedizioniere.

I tempi di consegna dei prodotti variano in considerazione dell'articolo ordinato dal Cliente (per es. se la merce è disponibile), ed alle modalità di consegna scelte dallo stesso (per esempio a data fissa o su appuntamento) e dal luogo sul territorio Italiano (le Isole, ad esempio, possono avere una tempistica diversa dalla Penisola, così come alcune località definite dai Vettori , "disagiate" - a mero titolo di esempio Livigno o Campione -). I tempi indicati per i termini di consegna sono meramente indicativi e non sono in nessun modo impegnativi per FARMACOSMO S.R.L. Utilizzando il trasporto con corriere espresso, la consegna è prevista in un tempo variabile da 1 ai 5 giorni lavorativi dal momento dell'ordine.
(*) La società si riserva di attuare nuove promozioni e/o variazioni sui costi di spedizione. Promozioni attualmente in essere: SPEDIZIONI A PARTIRE DA 4,89 EURO.
Modalita' di Consegna
1) Consegna Standard:

la consegna avviene entro 1-5 giorni lavorativi dalla data di affidamento al Corriere Spedizioniere


Nel dettaglio: Il Corriere Spedizioniere, in normali condizioni di traffico e/o metereologiche, consegna in 24/72 ore da quando ritira la merce presso la nostra logistica.
La tempistica sopra descritta, per le Isole o altre località descritte al paragrafo precedente, potrebbe subire una variazione in funzione di elementi non prevedibili: ad esempio avversità di condizioni meteorologiche etc.

2) Spedizione assicurata

Nel dettaglio: Questa opzione ti consente di assicurare l’importo totale del tuo ordine. Ti ricordiamo che per poter attivare l’assicurazione dovrai accettare il collo apponendo la dicitura : ” riserva specifica di controllo”. Solo così FARMACOSMO S.R.L. potrà avere la certezza che un eventuale danno non sia stato provocato dopo la consegna e rivalersi sul Corriere Spedizioniere.

3) Consegna su appuntamento

Nel dettaglio: Questa opzione ti consente di essere contattato dal corriere al numero di telefono che indicherai nell’ordine per poter concordare il giorno e la fascia oraria a te più comoda per la consegna.


Costo del Trasporto:
il costo del trasporto è funzione del peso e/o del volume del/i collo/i che il cliente ha acquistato. Come sopra descritto esistono servizi accessori (extra) quale la spedizione assicurata, la consegna su appuntamento.
Si fa inoltre presente che alcune zone del territorio italiano, potrebbero prevedere una maggiorazione del costo di spedizione. A tal riguardo si prega di contattarci prima di concludere l' ordine.

Il nostro “Carrello” ricalcola in automatico il totale del Tuo ordine ogni qual volta aggiungi o cancelli un’opzione extra.
Spedizioni Estere
Se sei interessato a comprare i nostri prodotti dall'estero, la cosa più semplice da fare è: 1) Mandaci una email a: statistiche@farmacosmo.it con la tua lista dei Prodotti osservati (quantità, marca e nome);2) Ti risponderemo entro 24 ore con il costo totale (incluso il costo di spedizione) del Tuo ordine;3) Se il nostro preventivo sarà di tuo gradimento, le uniche cose di cui necessitiamo per concludere la transazione, e da girarci per email, sono:
a) Per favore ricorda che se compri come un’ azienda (e non come una persona fisica), potresti essere nella posizione di pagare l’IVA (VAT) solo nel tuo paese di residenza e non in Italia. Questo significa un risparmio del 22%.) Data e luogo di nascita, indirizzo di residenza, indirizzo di spedizione.d) Importante: Non completare il tuo ordine sul nostro sito da solo inserendo dati italiani. Il costo della spedizione e/o dell’IVA (VAT) potrebbe non essere corretto.
4) Appena riceviamo la tua email, ti risponderemo immediatamente con il dettaglio del nostro conto bancario dove trasferire la somma dell’ ordine.5) Affideremo al corriere lo stesso giorno in cui i soldi saranno visibili sul nostro conto.6) I tempi di spedizione dipendono dal tuo paese e siamo a disposizione per informarti sulla tempistica corretta.

 

La Fattura
la Fattura viene inserita al momento della spedizione all'interno di una busta trasparente che viene applicata all'esterno o all'interno del collo ( se ci è stato fornito il codice fiscale; diversamente sarà iscitto il corrispettivo). Il cliente può, tuttavia, richiederne copia conforme compilando l'apposito modulo on-line.
La Fattura va conservata con cura, rappresentando il documento valido per la garanzia sul prodotto.
I Rimborsi
Gli eventuali rimborsi sono effettuati da FARMACOSMO S.R.L. con le seguenti modalità : tramite bonifico bancario se il cliente ha pagato con bonifico bancario e/o contrassegno, tramite carta di credito se il cliente ha pagato con carta di credito e tramite paypal se il cliente ha pagato attraverso il circuito Paypal. Il Rimborso sarà effettuato, dopo aver effettuato tutte le verifiche del caso, entro e non oltre 10 giorni lavorativi.
Evasione degli Ordini
FARMACOSMO S.R.L., al fine di garantire un corretto servizio ai propri Clienti, garantisce la ricezione e accettazione degli ordini di acquisto fino alle ore 10.00 PM dal lunedì al venerdì; gli ordini pervenuti oltre tale orario, nonché quelli pervenuti di sabato, domenica o altro giorno festivo, saranno considerati pervenuti il primo giorno lavorativo utile successivo a quello dell'ordine stesso.

Eventuali diminuzioni dell'orario di lavoro e/o interruzioni dei servizi di vendita in particolari periodi dell'anno (es. mesi estivi) che potrebbero comportare un allungamento dei tempi di consegna saranno adeguatamente evidenziati sul nostro sito al momento dell'ordine, e sarà discrezionalità del Cliente procedere o meno alla conferma dello stesso secondo le eventuali nuove tempistiche indicate.
Al momento della consegna della merce il Cliente è tenuto a controllare:

- che il numero dei colli consegnati corrispondano a quanto indicato e descritto nel documento di trasporto (D.D.T.) o in Fattura
- che l'imballo risulti integro e non alterato anche nei nastri di chiusura.


In caso di manomissioni e/o rotture il Cliente dovrà immediatamente contestare la spedizione e/o la consegna apponendo la scritta "RISERVA PER IMBALLO DANNEGGIATO" sulla copia del documento di consegna da restituire firmata al Corriere Spedizioniere o ad altro operatore. In assenza di tale segnalazione la Società non sarà responsabile di eventuali reclami.

Il Cliente è tenuto a segnalare eventuali danni entro 7 (sette) giorni dal ricevimento della merce, a mezzo raccomandata anticipata tramite fax o tramite l'apposito modulo on-line

di seguito i riferimenti:

Modulo on-line: Resi e diritto di recesso

Fax: 081.0901315

Indirizzo Postale : Farmacosmo srl - Ufficio Resi e Reclami - Via Giordano Bruno 156 - 80122 - Napoli


Per ogni ordine di consegna il Cliente è tenuto a specificare almeno un recapito telefonico per consentire al Corriere Spedizioniere di essere contattato in caso di difficoltà nella consegna o per qualsiasi altra necessità; nel caso la consegna non andasse a buon fine per causa non imputabile a FARMACOSMO S.R.L. o al Corriere Spedizioniere per più di 5 giorni consecutivi, l'ordine si intenderà annullato ed al Cliente verranno addebitate le spese di custodia così come quantificate dal Corriere Spedizioniere.
Garanzie
I prodotti elettrici o elettromedicali sono coperti dalla garanzia dei costruttori per 24 mesi dalla data della fattura, nelle forme e nelle modalità da essi previsti. In particolar modo, tutti i prodotti venduti da FARMACOSMO S.R.L. sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per difetti di conformità, ai sensi dela normativa vigente. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura che riceverà via e-mail o via posta unitamente alla merce in formato PDF. La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto. Si specifica che la garanzia di 24 mesi è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA). Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da FARMACOSMO S.R.L..

Si specifica che FARMACOSMO S.R.L. non può essere ritenuta responsabile in nessun caso per l'attività dei centri di assistenza tecnica sui prodotti: eventuali ritardi nelle riparazioni e/o eventuali sostituzioni, e/o mancato riconoscimento da parte del centro di assistenza tecnica autorizzato del vizio di funzionamento così come previsto dal DL n. 24/2002, e/o qualsiasi altra ipotesi ritenuta pregiudizievole per il Cliente, sono da imputarsi esclusivamente alle politiche dei Produttori.
Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria, materiale di consumo integro, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
Saranno respinte al Mittente, con spese a suo carico, tutte le spedizioni di prodotti:

- Non comprendenti imballi, accessori e manualistiche originali;
- Ricevuti con imballo esterno non idoneo o inadeguato e quindi danneggiati durante il trasporto: la Garanzia non copre i danni dovuti al non utilizzo degli imballi originali e di adeguato imballo protettivo esterno di sicurezza non autorizzati dal centro assistenza.

Convenzionalmente viene escluso ogni diritto del Cliente ad un risarcimento danni o indennizzi nonché ogni responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose.
Assicurazione Trasporto
Al ricevimento del pacco, è necessario controllare che l’imballo del corriere sia integro e non tagliato e/o manomesso. In caso contrario, è probabile che il pacco sia stato aperto durante la spedizione e che il contenuto sia stato trafugato.

Se si accetta un pacco manomesso, e se non è stata scelta l'assicurazione al momento dell'acquisto, non c’è nessuna possibilità di effettuare un reclamo.
Per cui ripetiamo: prima di accettare il pacco, è necessario controllare l'integrità dello stesso.
In caso di sospetta manomissione oppure di collo mancante, è possibile accettare la merce con riserva specifica (indicare il motivo) se il corriere offre questa possibilità. Informiamo che ai sensi del DLGS 22/5/1999 n. 185, la merce viaggia a rischio e pericolo del destinatario, per cui se la merce non viene assicurata, la FARMACOSMO s.r.l. non risponde di eventuali furti o danneggiamenti.
Riportiamo per completezza di informazione un estratto del decreto legge che regolamenta tale argomento, invitando il Cliente a prendere visione completa della normativa in oggetto:
ESTRATTO DEL DLGS 22/5/1999 n. 185 SUI CONTRATTI CONCLUSI A DISTANZA e sue successive modifiche del DL 21/2014 "I rapporti commerciali di compravendita sono regolati dalle presenti condizioni di vendita come da vigente legislazione italiana. Il Fornitore effettua le spedizioni al Cliente con corrieri espressi selezionati e la merce viaggia in porto franco con spese e rischi del trasporto a integrale carico del Cliente stesso. Tali spese e altri oneri eventualmente connessi al trasporto e/o alla spedizione dei prodotti sono conteggiate e dettagliate nella conferma d'ordine e nella fattura di acquisto. Al momento della ricezione della merce al proprio domicilio il Cliente dovrà verificare l'integrità dei colli. In caso di discordanze e/o difformità sarà cura del Cliente rifiutare il pacco a pena di decadenza di far valere i propri diritti in proposito." Lo stesso dicasi per quanto di competenza del Consumatore finale in merito alla nuova normativa in merito ai Contratti a distanza e fuori dai locali commerciali, in vigore da giugno 2014
, Decreto legislativo 21.02.2014 n° 21 , G.U. 11.03.2014.
Diritto di Recesso
FARMACOSMO S.R.L. riconosce il diritto di recesso:
Ai sensi del D.Lgs 206/2005, e del recepimento in Italia della nuova normativa D.Lgs. n. 21/2014, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a Farmacosmo.it un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.

il Cliente è tenuto a darne comunicazione entro 14 giorni lavorativi a far data dalla data di consegna della merce con lettera raccomandata A/R, anticipata tramite fax o tramite l'apposito modulo on-line, di seguito i riferimenti:

Modulo on-line: Contatti Ordini

Fax: 081.0901315

Indirizzo Postale : FARMACOSMO srl - Via Giordano Bruno 156 - 80122 - Napoli
Alla ricezione della raccomandata forniremo l'esatto indirizzo di rispedizione del prodotto.
La merce resa senza autorizzazione sarà automaticamente respinta.


Oltre alla volontà di avvalersi del diritto di recesso è indispensabile indicare nella stessa comunicazione gli estremi di un conto corrente bancario o postale per effettuare il riaccredito di quanto dovuto (Codice IBAN completo, Codice CIN, Codice ABI, Codice CAB, Numero di Conto Corrente, Intestatario del Conto). Per il corretto riconoscimento del diritto di recesso, precisiamo che:

- Il prodotto deve essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria, materiale di consumo integro, manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
- Il prodotto deve essere restituito nei tempi e nelle modalità sopra descritte all'indirizzo che sarà segnalato dalla FARMACOSMO S.r.l.
- Le spese di riconsegna sono sempre a carico del Cliente.

FARMACOSMO S.R.L. si riserva il controllo sulla merce restituita per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.

Il rimborso riguarda tutte le somme versate per il prezzo del prodotto ad esclusione delle spese di riconsegna e dell' eventuale deterioramento del prodotto, e verrà effettuato entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della notifica di recesso ordine, esclusivamente tramite bonifico bancario. Nel caso in cui l'utilizzatore opti per la sostituzione del prodotto, le spese di invio del nuovo prodotto saranno a suo carico.
I prodotti personalizzati (libri foto, Calendari e Gadget con foto creati su misura), così come previsto dal D. Lgs. 206/2005, non possono beneficiare del diritto di recesso. Esclusivamente sui prodotti di stampa digitale, ingrandimenti e Poster, pur considerati dalla legge prodotti personalizzati, FARMACOSMO S.R.L. non intende avvalersi dell'impossibilità a richiedere il diritto di recesso concedendo in tal modo a tutti i Clienti il Soddisfatti o Rimborsati (da usufruirne nelle stesse modalità del diritto di recesso); in ogni caso, al fine di evitare possibili confusioni, tale opzione sarà adeguatamente evidenziata dove concessa.
Restituzione del prodotto: quale logica conseguenza dell'esercizio del diritto di ripensamento, ai sensi della normativa in vigore dal 13 giugno 2014,  il consumatore ha la possibilità di restituire il prodotto, anche se deterioratoto, essendo ritenuto responsabile soltanto per la diminuzione del valore.
 
Utilizzo del Sito e Responsabilita'
ll Cliente/utilizzatore si collega ed utilizza i servizi offerti dal sito Farmacosmo.it a propria discrezione e responsabilità. FARMACOSMO S.R.L. non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile dei danni diretti o indiretti (perdite finanziarie, pecuniarie, economiche) eventualmente subiti dagli utenti o da terzi in seguito alla connessione al sito, e/o all'impossibilità di accedervi, e/o al buono o cattivo funzionamento dello stesso.
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Legge Applicabile
Il contratto di vendita tra il Cliente e FARMACOSMO S.R.L. s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Napoli.
Contratto di Vendita
 
A seguito della conclusione della procedura di acquisto ed una volta spedita la merce relativa, la FARMACOSMO S.r.l. provvede ad emettere un valido documento fiscale e/o di trasporto, che sarà inviata a mezzo e-mail all'intestatario dell'ordine ex art. 14 DPR 445/00 e dl 52/2004 e di ogni altra norma relativa. In alternativa il documento fiscale sarà inserito all' inetrno del pacco da spedire.
La FARMACOSMO S.r.l. inserisce nella fattura solo i dati forniti dal cliente, già al momento dell'ordine, precisando che alcuna variazione sarà ammessa dopo l'emissione della fattura medesima.
Il cliente può acquistare solo i prodotti, come da catalogo elettronico presente sul sito www.farmacosmo.it esistenti al momento dell'invio dell'ordine. La FARMACOSMO S.r.l. a tal proposito comunica che le immagini ed i dati tecnici, nessuno escluso e/o eccettuato, a corredo della scheda di prodotto esposto,  non devono essere considerati dal cliente completi ed esaustivi delle caratteristiche ma possono, pertanto, essere differenti per dimensione, colore ed accessori od altro.
Il cliente dichiara di essere consapevole che la dicitura "disponibile" del prodotto visualizzato è meramente indicativa, ove si consideri la concreta possibilità di acquisti plurimi che possono avvenire contestualmente da parte di più utenti e/o clienti, anche in diversi paesi. Ne discende che la FARMACOSMO S.r.l. si riserva la possibilità, una volta ricevuto l'ordine, di verificare l'effettiva disponibilità del bene eventualmente ordinato e, in mancanza, di comunicare la mancata accettazione dell'ordine inviato, per la causale testè significata.
Per tutto quanto sin qui comunicato ed accettato dal cliente nessuna responsabilità potrà essere imputata, a vario titolo e/o ragione, alla FARMACOSMO S.r.l.
La corretta ricezione dell'ordine è confermata da FARMACOSMO S.r.l. mediante risposta via email, inviata esclusivamente all'indirizzo di posta elettronica comunicata dal cliente all' atto della conclusione dell' ordine. Tale messaggio di conferma riproporrà tutti i dati inseriti dal cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare, entro e non oltre 2 gg. successivi, ogni eventuale correzione. Solo successivamente la FARMACOSMO S.r.l. verificata l'effettiva disponibilità del bene nonché l'esattezza dei dati cliente invierà tramite e-mail la definitiva accettazione del contratto, che, solo da questo momento deve ritenersi concluso e stipulato tra le parti a tutti gli effetti di legge.
Effettuando l'ordine sul sito Farmacosmo.it il cliente dichiara di aver preso visione, delle condizioni di vendita, delle modalità di pagamento proposte nonché di tutta la procedura di acquisto e dichiara, altresì, di accettarle senza alcuna riserva e di aver ricevuto esaustiva informativa al riguardo. Inoltre, con espresso riferimento agli artt. 3 e 4 dlgs 185/89, il cliente riceverà, via e-mail, tutte le indicazioni necessarie per l'identificazione del venditore che il cliente è tenuto, a suo onere, a conservare unitamente alla e-mail di accettazione del contratto.
Nel caso in cui il cliente dovesse rendere, per legittimi motivi, i prodotti acquistati, dovrà provvedere alla spedizione nei termini stabiliti ed esclusivamente presso la sede legale di FARMACOSMO S.r.l., sita in Napoli alla Via Giordano Bruno 156 - 80122 Napoli.
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