FAQ - Farmacosmo

Se hai bisogno di aiuto, puoi contattare l'Assistenza Clienti Farmacosmo.it in diversi modi:

• Utilizzando il Modulo online.
• Chiamando al numero +39 02 8362 3081 (lun-ven, 9:30-12:30 / 15:00-17:00).
• Attraverso la nostra live chat sul sito.

Le spese di spedizione variano in funzione del peso e del Paese di destinazione. In Italia partono da 4,89€ per prodotti con peso fino a 3 kg.

Sì, è possibile indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione durante il checkout.

Le spedizioni sul territorio italiano sono affidate alla Bartolini Corriere Espresso. Le spedizioni estere sono affidate alla DHL Corriere Espresso o alla DPDgroup International Services.

Di norma non è possibile ritirare la merce di persona, per circostanze o esigenze specifiche è possibile contattare l'Assistenza Clienti Farmacosmo.it tramite il Modulo Onlineo al numero +39 02 8362 3081.

No. Farmacosmo.it non dispone di negozi fisici e non è possibile ritirare la merce presso la nostra sede.

Una volta che il corriere ritira la merce presso la nostra logistica, alla spedizione viene assegnato un numero di tracciabilità (tracking number). Il Cliente riceve una comunicazione via e-mail contenente il tracking number assegnato alla propria spedizione e le istruzioni per verificarne lo status sul sito del corriere espresso. Le medesime informazioni sono presenti nell'apposita area, accessibile sono ai clienti registrati.

Sì. Farmacosmo.it effettua consegne in tutta Europa.

Al ricevimento del pacco, è necessario controllare che l'imballo del corriere sia integro e non tagliato e/o manomesso. In caso di sospetta manomissione o di non integrità del pacco è necessario accettare la merce con riserva, apponendo la dicitura "riserva di controllo merce" sulla bolla rilasciata dal corriere. In caso contrario il Cliente non potrà rivalersi successivamente per eventuali manomissioni o danni. Per maggiori informazioni in merito consultare le Condizioni di Vendita

È possibile effettuare pagamenti con:Carte di credito circuito Visa e MasterCard – Carta di debito - Bonifico Bancario – Contrassegno – Postepay – PayPal. Per maggiori dettagli consultare le modalità di pagamento.

Le coordinate bancarie per il bonifico sono contenute nell'e-mail di conferma d'ordine, che viene inviata in automatico in caso di scelta di pagamento con bonifico bancario. Le stesse sono indicate anche in questa pagina.

No. In caso di pagamento con bonifico bancario, la merce è spedita soltanto al momento dell'effettivo accredito dell'importo sul conto corrente della Farmacosmo S.p.A L'accredito deve avvenire entro 5 giorni lavorativi dall'atto di acquisto, trascorsi i quali, Farmacosmo si riserva la possibilità di annullare l'ordine. Nella causale del bonifico bancario deve essere riportato il numero dell'ordine indicato nella e-mail di conferma.

Sì, nel territorio nazionale italiano, è possibile pagare in contanti alla consegna scegliendo come modalità di pagamento "paga alla consegna". Ti ricordiamo che la normativa vigente ha fissato il limite del pagamento in contanti a € 2.999,00. Per maggiori informazioni consultare le modalità di pagamento.

Sì, nel solo territorio nazionale italiano. Scegliendo come metodo di pagamento il contrassegno, il cliente può pagare con assegno bancario circolare intestato al Corriere.

Sì. È possibile utilizzare la carta Postepay per effettuare il pagamento, attraverso il circuito delle carte di credito. Per maggiori dettagli, consultare le modalità di pagamento.

È possibile verificare, in qualsiasi momento, lo stato degli acquisti accedendo al proprio account su www.farmacosmo.it o cliccando qui. All'interno della propria area riservata, selezionare "Ordini" e successivamente "Dettagli". In questo modo sarà possibile seguire le varie fasi dell'ordine. Se l'acquisto è avvenuto tramite la procedura di "checkout ospite" (senza registrarsi) la procedura di consultazione è indicata nella mail di conferma ordine.

Sì. In fase di acquisto si può scegliere di proseguire senza registrazione (checkout ospite).

Sì. Accedendo alarea riservata è possibile gestire sia i dati di registrazione, scegliendo l'opzione "Informazioni", sia gli indirizzi di spedizione, scegliendo l'opzione "Indirizzi".

Sì, contattando il nostro Back Office al numero +39 02 8362 3081 (opzione 1). I nostri uffici sono aperti dal lunedì al venerdì dalle 10.00 alle 13.00 e dalle 15.30 alle 17.30.

Tutti i prodotti elettrici o elettromedicali, venduti da Farmacosmo S.p.a., sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore (nelle forme e nelle modalità da esso previste) e dalla garanzia di 24 mesi per difetti di conformità ai sensi del DL 24/2002. Per maggiori dettagli consultare le Condizioni di Vendita

Per usufruire della garanzia è necessario conservare il documento fiscale (fattura accompagnatoria o scontrino fiscale) attestante la decorrenza della stessa. In caso di anomalie o difetti coperti dalla garanzia convenzionale del produttore, sarà necessario contattare l'Assistenza dell'azienda produttrice del prodotto. Per maggiori informazioni in merito consultare le Condizioni di Vendita.

Farmacosmo S.p.a. riconosce il diritto di recesso, ai sensi del D.Lgs 206/2005, e del recepimento in Italia della nuova normativa D.Lgs. n. 21/2014. Se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a Farmacosmo.it un riferimento di Partita IVA) ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità dandone comunicazione entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna della merce con lettera raccomandata A/R, anticipata tramite fax o tramite l'apposito modulo on-line; di seguito i riferimenti: • Modulo on-line: Contatti Ordini • Fax: +39 02 8362 3081 • Indirizzo Postale: Farmacosmo S.p.a. - Via Francesco Crispi 92 - 80121 - Napoli.

Gli eventuali rimborsi sono effettuati da Farmacosmo S.p.a. con i medesimi strumenti di pagamento in fase d'acquisto. Per maggiori informazioni consultare le Condizioni di Vendita.

In ottemperanza salle normative fiscali italiane, la Farmacosmo S.p.a. emette, per ogni acquisto effettuato, fattura accompagnatoria, se il Cliente in fase di acquisto ha inserito il proprio codice fiscale o partita Iva. I documenti fiscali vengono allegati al collo contenente la merce. In caso di prodotti elettrici o elettromedicali il documento fiscale deve essere conservato per un periodo di 24 mesi per poter fruire della garanzia. Per maggiori informazioni in merito, consultare le Condizioni di Vendita

È possibile ricevere copia conforme della fattura in formato pdf via e-mail, inviando la richiesta attraverso il proprio Account selezionando l'opzione "Ordini" e successivamente "Richiedi Fattura". Per maggiori informazioni consultare le Condizioni di Vendita NOTA: come disciplinato dall'art. 6 DPR 633/72 la richiesta di fattura differita deve pervenire entro e non oltre il giorno 15 del mese successivo alla data di emissione del documento di trasporto.

Sì. In fase di acquisto, compilando gli appositi campi, è possibile richiedere che la fattura sia intestata ad un soggetto diverso da quello a cui viene consegnata la merce.

Il Programma Fidelity Card consente ai clienti registrati di accumulare punti convertibili, raggiunta una determinata soglia, in buoni sconto del 7% e del 10%.

I soli clienti registrati (sono quindi esclusi i clienti che acquistano come “ospite”, ovvero quelli che non effettuano la registrazione prima di concludere l’acquisto).

Ogni singolo ordine evaso e pagato contribuisce all’accumulo di “punti fedeltà”.

Non contribuiscono all’accumulo dei punti i seguenti “Servizi Accessori” - Iscrizione Unione Nazionale Consumatori; - Spedizione assicurata; né tantomeno il Costo della spedizione e il pagamento in Contrassegno.

Se nell’ordine è utilizzato un codice coupon, o qualsiasi altro tipo di sconto, i punti non verranno accumulati sul conto Fidelity del cliente. Lo sconto Fidelity non è cumulabile con nessuna altra iniziativa scontistica in fase di conclusione dell’ordine

I punti vengono calcolati sul totale ivato in euro dell’ordine, moltiplicato per un coefficiente pari a 0.5 e arrotondato all'intero.

Al raggiungimento di una delle soglie stabilite, 250 e 375 punti, il cliente registrato può scegliere di convertire i suoi punti in un 'Coupon Sconto Fidelity', rispettivamente del 7% e del 10%). Quindi, 250 punti corrispondono a un Coupon Sconto Fidelity del 7%; 375 punti corrispondono ad un Coupon Sconto Fidelity del 10%. I Coupon Sconto Fidelity generati non saranno cumulabili con altre iniziative promozionali di Farmacosmo e possono essere usati uno alla volta. Se uno o più prodotti acquistati risultano indisponibili, anche laddove l’ordine è stato concluso e pagato con il coupon Fidelity, Farmacosmo provvederà a riaccreditare l’equivalente in punti del prodotto (o dei prodotti) indisponibili.

Quando un ordine viene confermato e pagato per intero, il sistema calcolerà e accrediterà il corrispettivo dei punti guadagnati in base al calcolo descritto al punto “Meccanismo di Calcolo”. La conversione dei punti in Coupon Sconto Fidelity e il reale utilizzo degli stessi (secondo il raggiungimento delle soglie di cui sopra) avverrà solo quando l'ordine risulterà consegnato da almeno 15 giorni, nel rispetto della normativa vigente sul diritto di recesso da parte del cliente.

Il cliente registrato avrà a sua disposizione una sezione dedicata, all’interno della sua area riservata, con lo storico degli accrediti punti e dell’eventuale utilizzo dei Coupon Sconto Fidelity. Una volta raggiunta la prima soglia utile per la conversione dei punti (250 punti), il cliente troverà in automatico, all’interno del carrello di Farmacosmo, il pulsante che consente la conversione dei punti in Coupon Sconto Fidelity (nell’esempio in questione il 7% di sconto sul valore ivato dei prodotti). Tale conversione rimane un’opzione che il cliente può scegliere liberamente di utilizzare o meno. Importante: si rammenta che il Coupon Sconto Fidelity attivato deve essere utilizzato entro l’anno solare di riferimento. Prima di concludere l’ordine, il cliente può scegliere di rimuovere il Coupon dal carrello e utilizzarlo in futuro, e comunque non oltre la fine dell’anno solare. Il carrello mostrerà sempre e solo il Coupon Fidelity con lo sconto maggiore raggiunto: infatti, se il cliente ha raggiunto la soglia dei 375 punti, il carrello mostrerà la possibilità di usufruire solo dello sconto del 10% (e non quello del 7%, che verrà mostrato fino all’accumulo di 374 punti).